Trendyol Express'ten Aldığım İade Reddi Ve 711 TL Ücretlendirme

Trendyolmilla markalı bir ürünü iade etmek için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol Express kargo görevlisine evden teslim ettim. Ancak daha sonra uygulamaya girdiğimde iademin “İade Reddedildi” olarak göründüğünü ve sanki ürünü hiç iade etmemişim gibi işlem yapıldığını fark ettim.

Trendyol Express çalışanı ürünü evimden teslim aldı, ancak şimdi ürünün teslim edilmediği iddia ediliyor. Kendi çalışanlarının ürünü alırken açmadığının, yolda düşürmediğinin veya kaybetmediğinin garantisini bana kim verecek, bu konuda hiçbir kamera kaydı da olmadığını söylüyorlar. Buna rağmen tüm sorumluluk bana yükleniyor ve ürün bedeli olan 711,46 TL’yi ödemek zorunda bırakılıyorum.

Teslimat numaram 10629234402, Trendyol Express iade kodum ise 7330033952596120’dir. Bu durumda kendi sistemlerindeki veya çalışanlarındaki olası hatanın bedelini benim ödemem bekleniyor, bu da hem haksız hem de güven sarsıcı bir durum. Evden teslim alınan bir kargoda, kullanıcıya hiçbir ispat imkanı bırakmadan “iade etmediniz” denilmesi kabul edilebilir değildir.

İademin yeniden incelenmesini, Trendyol Express tarafındaki süreç ve kayıtların detaylıca kontrol edilmesini ve ürün bedeli olan 711,46 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür evden teslim iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, ispat imkanı sağlayan bir sistem kurulmasını bekliyorum.