Toplu Siparişimde Tek Gün Gecikme Nedeniyle İade Reddi Ve Canlı Destek İhmali

Trendyolmilla’dan 8 üründen oluşan ve toplam 5.133,92 TL tutarındaki toplu siparişim 2 Mayıs tarihinde teslim edildi. Ürünleri denedikten sonra 18 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum ancak iadem, 15 gün kuralı gerekçe gösterilerek reddedildi.

Toplu ve yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen, yalnızca 1 gün gecikme sebebiyle hiçbir esneklik tanınmaması ve müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde de konuyla ilgili yardımcı olmak yerine iletişimi kapatmaları, kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissetmeme neden oldu.

Müşteri memnuniyeti açısından bu durumun yeniden değerlendirilmesini, toplu siparişim için istisnai bir destek sağlanarak iade talebimin kabul edilmesini ve iletişim sürecindeki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.