Teslimat Gecikmesi, Ücret Artışı Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Trendyol Milla'dan aldığım ürünler 10 Nisan Cuma günü elime ulaşması gerekirken bir özür mesajı ile gecikeceği iletildi. Sorun etmedim ve 13 Nisan pazartesi günü sabah saatlerinde bana ilgili siparişin iadesinin oluşturulduğunu söyleyince Trendyol express ile iletişime geçtim. Kargo otomatının bozulduğunu bana adres değişikliği için bilgi verildiğini ancak benim dönüş yapmadığımı ilettiler. Ancak hiçbir şekilde tarafıma böyle bir bildirim yapılmadığını ilettiğimde ise express yapabilecekleri bir şey olmadığını iadenin oluşturulduğunu iletti. Sonrasında Trendyolmilla müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ilettim, kendileri depoya bilgi verdiğini ürün depoya hasarsız ulaşırsa tekrar bana gönderileceğini ilettiler. 13 Nisan pazartesiden bu yana herhangi bir bildirim vs yapılmadı. Bugün 17 nisanda tekrar kendilerini aradım ve durumu en başından anlattım. Bana deponun iadeyi kabul ettiğini söylediler. Ancak benim aldığım her bir ürüne zam geldiğini, 2 haftadır benim suçum olmadığı halde maddi manevi mağduriyet yaşadığımı ilettim. Benim ürünleri aynı fiyattan tekrar tedarik edebilmem için onların destek olması gerektiğini ilettim ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Burada Trendyol Express ve Trendyolmilla olarak mağdur edildim ve müşteri hizmetleri olarak çalışan kişilerin ekranlarından bir şeyleri kontrol etmek dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını gördüm. Benim hatam olmayan bir konuyu iki taraf da çözemedi. Devamlı olarak Trendyol müşteri olduğum için güvenim sarsıldı bir daha asla hiçbir bünyesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.