Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Ücret İadesi İstiyorum

#11211078068 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sistem üzerinde siparişim "Teslim Edildi" olarak görünmesine rağmen, ürünler tarafıma ulaşmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, "Kapıya Bırak" seçeneğinin aktif olması gerekçe gösterilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak; Belirtilen adreste bulunmama rağmen kapıma bırakılmış herhangi bir paket yoktur.
• "Kapıya bırak" talimatı, kargonun herhangi bir yere bırakılıp sorumluluktan kaçılması anlamına gelmez. Kargo firması, paketi kapıya bıraktığına dair görsel veya konum verisiyle teslimatı kanıtlamakla yükümlüdür.
Ne ürünlerim teslim edilmiş ne de ödediğim ücret iade edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketici Korunması hakkında Kanun uyarınca hizmet kusurudur.
Söz konusu siparişin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, paketin nerede olduğunun ispatlanmasını; aksi takdirde ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.