Tek Kullanımda Tiftiklenen Ürün Ayıplı, İç Etiket Kesildiği Gerekçesiyle Değişim Reddedildi

Trendyol Milla’dan 17 Eylül’de satın aldığım alt-üst takımı yalnızca bir kez ve normal şekilde kullandım. İlk kullanımın ardından özellikle arka kısımda ve çeşitli bölgelerde yoğun tiftiklenme ve tüylenme oluştu. Tek kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Kullanım esnasında rahatsız ettiği için sadece ürünün iç kısmındaki bakım ve barkod etiketlerini kestim. Ürünü sevdiğim için iade yerine ayıpsız misliyle değişimini talep ettim ve firmanın yönlendirmesiyle ürünü birkaç gün içinde kargo ile incelemeye gönderdim.

Haftalar sonra tarafıma telefonla ulaşılarak, yalnızca iç etiketin kesilmiş olması gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedildiği ve ürünün aynı şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak iç etiketin kesilmesinin ürünün tek kullanımda bu derece tiftiklenmesine sebep olamayacağı çok açıktır. Ayrıca tiftiklenmenin tüketici hatasından kaynaklandığına dair bana herhangi bir teknik inceleme raporu veya somut gerekçe sunulmamıştır.
Tarafımca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuştur. Bu işin peşini asla bırakmayacağım.
Tek kullanımda belirgin şekilde tiftiklenen bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Değişim talebimin yalnızca iç etiket kesilmiş olması gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyor, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.