Kurumsal Fatura İade Sürecinde Belgelerin Tekrarlanan Reddi Ve Birimler Arası İletişim Eksikliği

Trendyolmilla üzerinden kurumsal fatura ile yaptığım alışverişlerde iade sürecinde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Kurumsal fatura ile yaptığım en son 11486579310 numaralı siparişimde, iade için gerekli faturayı hem sistem üzerinden iki kez yükledim hem de fatura çıktısını ürünle birlikte kargo paketinin içine koyarak gönderdim. Buna rağmen “iade faturanız ulaşmadı” denilerek iadem reddedildi ve aynı belgeleri tekrar yüklemem istendi.

Canlı destekle yaptığım görüşmede faturayı hem yüklediğimi hem de ürünle birlikte gönderdiğimi belirttim ve birimler arası iletişim olup olmadığını sordum. Bana “Depomuzla bağlantı sağlayamıyoruz” şeklinde açıklama yapıldı. Bu açıklama hem mağduriyetimi gidermedi hem de kurumsal işleyiş açısından ciddi bir koordinasyon ve iletişim eksikliği olduğunu düşündürdü.

Aynı iade faturası sorununu daha önce farklı bir siparişimde de yaşadım, bu durum ikinci kez tekrarlanıyor. Belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen iademin aynı gerekçeyle reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kurumsal faturalı iade süreçlerinin ve birimler arası iletişimin acilen gözden geçirilmesini, aynı belgelerin her seferinde tekrar tekrar talep edilmesinin önlenmesini ve özellikle 402,14 TL tutarlı Ekru Triko Mini Transparan Plaj Elbisesi için olan bu iade reddine ilişkin mağduriyetimin giderilerek iademin onaylanmasını talep ediyorum.