Kayıp Etek Parçası Nedeniyle Tam İade Alınamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Trendyol Mila satıcısından altüst, boyundan bağlamalı kahverengi etekli bir takım sipariş ettim. Ürün küçük geldiği için hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve iade kargosunu Trendyol Expres ile gönderdim. Takımın etek olan parçası kargo sırasında kaybolduğu için iadem kabul edilmedi ve şu anda ortada kaldım.

Trendyol Mila beni arayarak paketten eteğin çıkmadığını, bu nedenle iade yapamayacaklarını, eğer bir karışıklık olduğunu düşünüyorsam Trendyol Expres ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de Trendyol Expres ile iletişime geçtim, durumu anlattım. Bana kontrol edeceklerini söylediler, daha sonra da iadesini yaptıklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Trendyol Mila’ya sorduğumda, kendilerine bu ürünle ilgili herhangi bir iade ulaşmadığını, firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İki firma da topu birbirine atıyor ve ben ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sonuç olarak kullanmadığım bir ürün için 779 TL ödeme yaptım ve bana sadece ürünün bir kısmının iadesi yapıldı, kalan kısım için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ağustos ayından beri bu konu için defalarca hem Trendyol Mila hem de Trendyol Expres ile görüşüyorum, ancak son aldığım geri dönüşler adeta “yapacak bir şey yok” anlamına geliyor. Hiçbir hatam olmadığı halde 779 TL ücretim boşa gitmiş durumda.

114*****620 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin tekrar detaylıca incelenmesini, kaybolan ürün parçası nedeniyle sorumluluğun tespit edilmesini ve tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İki firma arasındaki bu iletişim kopukluğunun bedelini müşteri olarak benim ödememek için, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.