İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Trendyol Mila markasına ait siyah kemerli, Gold düğmeli, Dokuma büyük beden yelekten dört adet, farklı bedenlerde sipariş verdim. Gelen ürünlerin bedenleri hem küçük hem de büyük geldiği için hiçbiri istediğim gibi değildi ve tamamını iade etmeye karar verdim.

Üç ürünü aynı pakete koyarak iade ettim, kalan bir ürünü ise daha sonra ayrı olarak gönderdim. Tüm bu iadeleri yapmama rağmen vadesiz hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Trendyol uygulaması içinden canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm, ancak bana net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı, sürekli ertelendi ve oyalandım.

Tarafıma önce ürünlerin depoya ulaştığı fakat yanlış bir depoya gittiği, bu nedenle inceleme sonrasında iademin yapılacağı söylendi. Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez depoyu kontrol ettiklerini, ürünün depoda olmadığını, Trendyol Mila tarafında bir sorun kabul etmediklerini ve konuyu sadece kargo firmasıyla çözmem gerektiğini ilettiler. Yani hem süreçle ilgili çelişkili bilgiler verildi hem de sorumluluk tamamen üzerimden alınıp kargo firmasına atıldı.

Ben, kargo firmasının yapmış olabileceği bir hata yüzünden kendi iademin ve ücretimin peşinde koşmak, sürekli yazışmak ve uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü Trendyol üzerinden Trendyol Mila satıcısından aldım, iade sürecini de Trendyol’un yönlendirdiği şekilde gerçekleştirdim. Bu nedenle sorunun kendi aralarında çözülmesi, mağduriyetimin kargo ile aramda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

20 Haziran Cuma günü ücret iadesinin yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın hâlâ hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Üstelik süreç boyunca canlı destekte bana verilen bilgiler yanıltıcı ve çelişkiliydi, hiçbir somut yardım sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, iadesini yaptığım ürünlerin tamamı için ücret iademin eksiksiz ve vakit kaybetmeden vadesiz hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapan canlı destek sürecinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.