Kargomat Girişi Olmadan Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyolmilla marka indirimli bir pantolon siparişi verdim. Siparişimi 11610309521 numarasıyla oluşturdum ve teslimat adresi olarak evimin yakınındaki Kargomat aparatını seçtim. Sistem üzerinde ürünün Suret Kargo / Kargolux ile “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen kargo firması ürünü fiili olarak teslim almamış, Kargomat’a hiçbir giriş yapılmamış ve tarafıma teslimat için SMS kodu gönderilmemiştir. Trendyol ekranında ise tahmini teslimat tarihi 6 Ekim olarak gösterilmesine rağmen bu tarihe kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez yazışma yaptım. Kargoya ilişkin olarak Surət Kargo / Kargolux ile WhatsApp üzerinden görüştüm, teslimatın yapılmadığını, Kargomat’a ürün girişinin olmadığını ve paketin akıbetini açıkça sordum. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı, sorumluluk birbirine atıldı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Aynı şekilde Trendyol Asistan üzerinden açtığım destek talebinde de tüm bu yazışmaları ve ekran görüntülerini iletmeme rağmen, inceleme süresi dolduğu halde tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “bekleyin” denilerek süreç uzatıldı.

Ürünü hiç teslim almamama ve Kargomat’a hiçbir giriş yapılmamasına rağmen para iadem de reddedilmekte, almadığım bir hizmetin bedeli Trendyol tarafından haksız şekilde tutulmaya devam etmektedir. Kargo takip ve yazışma ekran görüntülerimin, Trendyol Asistan ve kargo firmasıyla yaptığım tüm yazışmaların detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Ürünün fiilen kargoya verilmediği ve teslim edilmediği açık olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. 11610309521 numaralı siparişime ait 16,62 tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.