Trendyol’da İade Edilen 2 Ürün Kayboldu, Ücretim Haksız Olarak Çekildi

27 Mart 2026 tarihinde Trendyolmilla üzerinden 5 parçadan oluşan bir sipariş verdim (sipariş no: 11087603111). Bu ürünlerin bedenleri uymadığı için tamamını iade etmek istedim ve 31 Mart 2026 tarihinde 5 ürünü de eksiksiz şekilde aynı pakete koyup kargoya teslim ettim.

Ancak Trendyol ekibi 5 üründen 2 tanesinin pakette olmadığını iddia ederek bu iki ürünün iadesini gerçekleştirmedi ve ücretini tarafımdan tahsil etti. Tüm ürünleri paketlediğimden ve 5 parçanın 5’inin de o paketin içinde olduğundan kesinlikle eminim. Gönderdiğim kargo firmasıyla da görüştüm, süreçte onlardan kaynaklı herhangi bir problem yaşanmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen Trendyol, kaybolan bu 2 ürün için sorumluluğu üstlenmek yerine, “ürünleri pakete koymamışsınız” diyerek tüm suçu bana yükledi.

Elimde iade kodu, kargo takip bilgileri ve Trendyol uygulamasındaki iade kayıt ekranı dahil olmak üzere tüm belgeler bulunmaktadır. 2 Nisan tarihinde eksik ürün bildirimi yapıldı ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç tamamen benim hatam gibi yansıtıldı.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, eksik olarak bildirilen 2 ürünün ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.