Kargo Karışıklığı Nedeniyle Trendyolmilla Pantolon Ücretim İade Edilmedi

15 Mart tarihinde Trendyolmilla markasından jean pantolon siparişi verdim. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade talebi oluşturarak Mardin Midyat’tan Trendyol Express kargosu ile gönderdim. Aynı gün Trendyol üzerinden Fibrelin isimli prebiyotik ürününü de sipariş etmiştim ve onu da iade için aynı kargo firmasıyla teslim ettim. Kargo firması ürünleri karıştırarak Trendyolmilla’ya gitmesi gereken ürünü Trendyol’a, Trendyol’a gitmesi gereken ürünü ise Trendyolmilla’ya göndermiş.

Trendyol, ellerine yanlış ürün geçmesine rağmen ürün bedelini bana iade etti. Ancak Trendyolmilla, ürünün ellerine geçmediğini söyleyerek 734,44 TL tutarındaki pantolon ücretini iade etmedi. Trendyolmilla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğümde bana, “sizi uğraştırmayalım, bize yanlış gelen ürünü Trendyol’a gönderdik, onlara yazı yazdık, ürünü bize geri göndermelerini bekliyoruz” denildi ve bu nedenle uzun süre sonuç almak için bekledim.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hiçbir çözüm üretmeden yalnızca “gidin yasal haklarınıza başvurun” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Kargo kaynaklı bir karışıklık olmasına ve süreçte gerekli yazışmaların yapıldığı söylenmesine rağmen, hata benden kaynaklanmadığı halde mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesini ve uğruna bu kadar zaman harcamama rağmen sonuç alamamayı kabul etmiyorum.

Trendyolmilla’nın, Trendyol ve kargo süreciyle ilgili gerekli incelemeyi tamamlayarak iade edilen ürünü netleştirmesini ve 734,44 TL’lik pantolon bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.