İade Tutarım Hesaba Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyol Milla üzerinden 9 Mayıs’ta Trendyol Curve siyah Gold aksesuarlı büzgülü büyük beden mayo satın aldım, ürünü 13 Mayıs’ta iade ettim ve iadem kabul edildi. Ancak 9 Mayıs’tan bu yana 1085,98 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yatırılmadı.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda, tarafıma mail geldiği, farklı bir IBAN istendiği ve para kartıma iade edilemediği söylendi. Bana ulaşan herhangi bir mail olmadı, durumu sadece kendilerini aradığımda öğrenebildim. Tekrar IBAN numaramı paylaştım ve güncellediklerini söylediler. 3 Haziran’da ücretin hesabıma yattığını belirttiler fakat 10 iş günü geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

15 Haziran’da tekrar aradığımda, sistemlerinde ücretin hesabımda göründüğünü söylemekle yetindiler, ancak fiili olarak hesabıma geçen bir para yok. Şu ana kadar 2 kere Trendyol Milla canlı asistanla, 2 kere de müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde ezberlenmiş, çözüm üretmeyen cevaplar verildi, konuyu gerçekten takip eden veya yetkili bir muhatap bulamadım.

Teslimat numaram 10487442019’dur. İade tutarımın, paylaştığım IBAN hesabına gerçekten ve gecikmeksizin yatırılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma mail gönderildiği iddiası ve gerçekte yapılmayan ödeme ile ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.