İade Süresi Değişikliği Ve Yanıltıcı Renk Görünümü Nedeniyle Mağduriyet

Trendyolmilla Curve Özel Koleksiyon kahverengi bele oturan büyük beden Dokuma ceket ürününü 15 Aralık Pazartesi günü teslim aldım. Ürünün rengi sitede göründüğü gibi çıkmadı, görseldeki tondan çok farklı ve oldukça kötü bir kahverengi geldiği için iade etmek istedim.

Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu almaya çalıştığımda sürenin dolduğunu gördüm. Yıllardır iade süresi 30 gün olduğu için bu ürünün de 30 gün içinde iade edilebileceğini düşünüyordum. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade süresinin 15 gün olduğu ve bu nedenle iade kodu veremeyecekleri söylendi. İade süresinin 30 günden 15 güne ne zaman ve nasıl değiştiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

30.12 tarihinde sürenin dolduğu, yıl sonu yoğunluğu, kargo trafiği ve genel telaş nedeniyle ürünü birkaç gün geç fark edip iade etmeye çalışmamın son derece normal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve sadece ezberlenmiş cümlelerle, robot gibi aynı cevaplar tekrarlandı. Müşteri temsilcilerinden gerçek anlamda bir muhatap bulamıyor, yaşadığım mağduriyetin incelendiğini hissetmiyorum.

#10044786515 numaralı siparişime ait bu ürün için, iade talebimin istisnai olarak kabul edilmesini ve tarafıma iade kodu verilmesini rica ediyorum. Ayrıca iade süresi değişikliğiyle ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve şikayetler karşısında daha çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.