İade Sürecindeki Karışıklık Ve Geri Ödeme Beklentisi

Trendyol ve Trendyolmilla üzerinden ayrı ayrı verdiğim elbise ve pantolon siparişlerimin iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşadım. 15 Ağustos’ta her iki ürünü de iade için kargoya verdim. Pantolon iadesi Trendyol tarafından yapıldı, ancak pantolon daha sonra tekrar bana Trendyol üzerinden geri gönderildi, ben de onu bu kez Trendyolmilla’ya gönderdim. Elbiseye ait iade ise sistemde kaldı ve bu ürünle ilgili hiçbir ödeme yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda elbiseyi Trendyolmilla’nın kendilerine göndermesi gerektiğini, bu nedenle Trendyolmilla ile görüşmem gerektiğini söylediler. Trendyolmilla’yı aradığımda ise elbisenin inceleneceği ve sonuçla ilgili bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne Trendyol’dan ne de Trendyolmilla’dan elbisenin durumu ve iade süreci hakkında herhangi bir bilgilendirme almadım.

Elbiseye ait iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, elbisenin şu an hangi firmada olduğunu ve sürecin neden bu kadar uzadığını tarafıma yazılı olarak açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin birbirine karışmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade süreçlerindeki bu karışıklığın incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.