to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Sistem Hatası Nedeniyle Çift Rezervasyon Ve Çifte Ücret Kesintisi
11 Eylül gecesi Agoda üzerinden İstanbul Arise Hotel Golden Horn için 12–13 Eylül tarihleri arasında, F**** Ş**** S***** adına rezervasyon yapmaya çalışırken sistem yaklaşık 30 saniye arayla aynı isim ve aynı tarihler için iki ayrı rezervasyon oluşturdu ve kartımdan iki kez ücret çekildi. İlk denemede hata verdiği için ödemenin alınmadığını düşünürken, kısa süre içinde hem iki rezervasyonun oluştuğunu hem de bankamdan iki ayrı çekim yapıldığını gördüm.
Banka hareketlerimde Agoda.com adına art arda gerçekleşen -6.630,42 TL ve -6.679,12 TL tutarındaki iki ayrı işlemi net olarak görebiliyorum. Ben bu iki rezervasyondan yalnızca birinde konaklama yapmayı planlıyordum, diğer rezervasyon tamamen sistem hatasından kaynaklanan, bana ait olmayan fazladan bir rezervasyondur. Sistem üzerinden mecburen iptal etmeme rağmen 6.630,42 TL tutarındaki bu fazla rezervasyona ait para iadesi yapılmadı. İlgili ve sistem üzerinden usulsüz kesildiğini düşündüğüm rezervasyon numaram 700918139’dur.
Agoda sistem hatası nedeniyle oluşturulan fazladan rezervasyona ait ödemenin, ilgili rezervasyon numarası üzerinden tespit edilerek kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Banka üzerinden de mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulundum. Agoda’nın bu sorunu bir an önce çözerek ücret iadesini gerçekleştirmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İstanbul Arise Hotel Golden Horn tesisindeki 700918139 numaralı rezervasyonunuz, sistem hatası kaynaklı mükerrer işlem ve ücret iadesi talebiniz ile ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmiştir. Talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeleri yapabilmemiz ve size yardımcı olabilmemiz adına, Agoda hesabınıza tanımlı kayıtlı e-posta adresinize bir doğrulama e-postası gönderilmiştir. Size en kısa sürede destek sağlayabilmemiz için lütfen gelen kutunuzu (ve gerekirse spam/gereksiz klasörünüzü) kontrol ederek iletilen e-postayı yanıtlayınız. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman tekrar iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla
Gelen e-posta şikayet ile ilgili olmayıp içinde farklı anket olan bir e posta dır.
Sayın Yetkili, Agoda'dan selamlar! Mesajınız için teşekkür ederiz. Sikayetvar'ın Agoda ile hiçbir bağlantısı olmadığını ve buranın resmi destek kanalımız olmadığını lütfen unutmayın. Lütfen size gönderdiğimiz doğrulama e-postasına yanıt verin; doğrulama yanıtınız bize ulaştıktan sonra temsilcimiz 24 saatten kısa bir süre içinde size yardımcı olacaktır. Müşteri Hizmetleri ekibimiz günün her saati hizmet vermektedir; başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımla, Hafiz
Yazdıkları cevap yapay zeka büyük ihtimalle. Kesinlikle muhatap bulamıyorum zaten çağrı merkezi yok uygulama üzerinden de yapay zeka ile muhabbet ediyoruz çözüm yolu kesinlikle yok
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
Mail gönderdik. Cevap verdik diyerek su linke tıklayınız. O linkte ilgili bir şey, çözüm konusu hiç yok. Attıkları kendilerini tanıtan link yerine çözüm ve para iadesi istiyorum
Ekibimiz bugün kayıtlı telefon numaranızdan sizi birkaç kez aramayı denedi; ancak hat meşguldü. Güvenlik ve gizlilik amacıyla doğrulama e-postasını kayıtlı e-posta adresinize tekrar gönderiyoruz. Lütfen gelen kutunuzu ve spam veya gereksiz e-posta klasörlerinizi kontrol edin. Bu e-postanın bir anket e-postası olmadığını belirtmek isteriz. Lütfen doğrulama e-postamızı yanıtlayarak yaşadığınız sorunu tekrar açıklayın. Böylece ekibimiz incelemeyi başlatabilir ve size kısa süre içinde e-posta yoluyla güncelleme sağlayabilir. Saygılarımızla, AA
Agoda' dan sürekli ;"Bu rezervasyonla ilgili Sikayetvar'dan bir iletişim aldık ancak doğrulama yapılmadıkça yardımcı olamıyoruz." şeklinde maile cevap verin diye yazı gönderip duruyorlar. Aynı şikayeti göndermeme rağmen kördöğüş şeklinde şikayete cevap verilmiş izlenimi yaratmaya çalışıyorlar. Çözüm ve inandırıcılık sıfır.
Be de kesilen ücretinin kredi kartına ödenmesini talep ettim. Dönüş yapmadılar
İlgili ekibimizin bu konuyu incelemekte olduğunu teyit ederiz. Lütfen sabırla bekleyiniz ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilecek güncellemeleri takip ediniz. Başka bir sorunuz veya talebiniz olursa lütfen bizimle iletişime geçin. ^Ichi
Agoda Cash teklifinizi kesinlikle kabul etmediğimi tekrar belirtmek isterim. Kredi kartımdan yapılan 6.630,42 TL tutarındaki mükerrer çekim tamamen sizin sisteminizdeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. 17 Eylül tarihli e-postanızda da itiraf ettiğiniz üzere, bu durum gönüllü bir iptal değil, sistem hatasıdır. Bu nedenle, platform kredisi değil, tutarın eksiksiz olarak doğrudan kredi kartıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Banka üzerinden resmi Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini ve CİMER üzerinden yasal şikayet başvurularımı başlattığımı bildirmek isterim. Ödeme iadesinin hemen yapılmadığı takdirde, bankam uluslararası Visa/Mastercard kuralları gereği bu tutarı sizden tahsil edecektir. Sorunun hızla çözülmesini ve kartıma iade onayının verilmesini bekliyorum.
Yanıtınız için teşekkür ederiz. Rezervasyon detaylarını bu sosyal medya kanalı üzerinden paylaşamadığımızı lütfen dikkate alın. Size buradan yardımcı olamadığımız için özür dileriz.
Şikayetvar Teşekkür ve Sonuç Bildirimi 11 Eylül gecesi Agoda platformunda yaşanan sistem hatası nedeniyle İstanbul Aris'e Hotel Golden Horn rezervasyonumda meydana gelen mükerrer (çift) tahsilat sorunu tamamen çözülmüştür. İlk etapta tarafıma nakit iade yerine yasal haklarıma aykırı şekilde site içi kredi (agodacash) teklif edilmiş olsa da, bu teklifi kesinlikle reddederek süreci kararlılıkla takip ettim. Bankam üzerinden başlattığım Harcama İtirazı (Chargeback) ve e-Devlet üzerinden Kültür ve Turizm Bakanlığı (CİMER) nezdinde gerçekleştirdiğim resmi başvuruların ardından, Agoda Müşteri Deneyimi Özel Ekibi konuyu yeniden hassasiyetle incelemeye almıştır. Yapılan son incelemeler neticesinde Agoda finans birimi hatasını kabul etmiş ve haksız yere kesilen 6.630,42 TL tutarındaki mükerrer ücretin tamamını kredi kartı hesabıma nakit olarak iade etmiştir. İade tutarı kartıma eksiksiz olarak yansımıştır. Bu süreçte sesimi duyurmama olanak tanıyan Şikayetvar platformuna ve nihayetinde sorunu kalıcı olarak çözen Agoda Özel Ekibi'ne teşekkür eder, benzer mağduriyet yaşayan tüm tüketicilere haklarını sonuna kadar yasal yollardan (Banka Chargeback) aramalarını tavsiye ederim. Sorunum çözüldüğü için şikayetimi "Çözüldü" olarak güncelliyorum. Saygılarımla, Fatih Şaban Serter
Sayın Agoda Ekibi, 6.630,42 TL tutarındaki iadenin kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak yansıdığını onaylamak için yazıyorum. Sistem hatasını düzelttiğiniz ve agodacash yerine ücreti orijinal ödeme yöntemime nakit olarak iade ettiğiniz için teşekkür ederim. Sorunun doğru bir şekilde çözülmesinde yardımları dokunan Özel Müşteri Deneyimi Ekibi'ne teşekkürlerimi sunarım. Sorun tamamen çözüldüğü için bu dosyanın kapandığını kabul ediyorum. Saygılarımla, Fatih Şaban S***
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İadenizi almış olduğunuzu duymaktan memnuniyet duyuyor Agoda Müşteri Hizmetleri günün her saati hizmet vermektedir. Başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten
