Agoda Sistem Hatası Nedeniyle Çift Rezervasyon Ve Çifte Ücret Kesintisi

11 Eylül gecesi Agoda üzerinden İstanbul Arise Hotel Golden Horn için 12–13 Eylül tarihleri arasında, F**** Ş**** S***** adına rezervasyon yapmaya çalışırken sistem yaklaşık 30 saniye arayla aynı isim ve aynı tarihler için iki ayrı rezervasyon oluşturdu ve kartımdan iki kez ücret çekildi. İlk denemede hata verdiği için ödemenin alınmadığını düşünürken, kısa süre içinde hem iki rezervasyonun oluştuğunu hem de bankamdan iki ayrı çekim yapıldığını gördüm.

Banka hareketlerimde Agoda.com adına art arda gerçekleşen -6.630,42 TL ve -6.679,12 TL tutarındaki iki ayrı işlemi net olarak görebiliyorum. Ben bu iki rezervasyondan yalnızca birinde konaklama yapmayı planlıyordum, diğer rezervasyon tamamen sistem hatasından kaynaklanan, bana ait olmayan fazladan bir rezervasyondur. Sistem üzerinden mecburen iptal etmeme rağmen 6.630,42 TL tutarındaki bu fazla rezervasyona ait para iadesi yapılmadı. İlgili ve sistem üzerinden usulsüz kesildiğini düşündüğüm rezervasyon numaram 700918139’dur.

Agoda sistem hatası nedeniyle oluşturulan fazladan rezervasyona ait ödemenin, ilgili rezervasyon numarası üzerinden tespit edilerek kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Banka üzerinden de mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulundum. Agoda’nın bu sorunu bir an önce çözerek ücret iadesini gerçekleştirmesini istiyorum.