İade Reddi Nedeniyle 1.450 TL’lik Elbise Bedelinin Geri Ödenmesi Talebi

Trendyolmilla’dan 11434558759 numaralı siparişim kapsamında, 10696563741 teslimat numaralı “Özel Koleksiyon Kahverengi Düz Aksesuar Detaylı Midi Büyük Beden Dokuma Elbise TBBAW26AH00084, 46” beden ürünü de dahil olmak üzere birden fazla ürün satın aldım. Tüm ürünleri eksiksiz ve düzgün bir şekilde paketleyerek iade ettim. Ancak 29 Temmuz 2026 tarihinde bu elbisenin “paketten çıkmadığı” iddiasıyla iadem reddedildi.

Bu karar sonrasında sistem üzerinden talep açtım fakat talebim tekrar aynı gerekçeyle reddedildi. Paket içinden diğer ürünler çıkmışken sadece bu elbiseye ne olduğu konusunda bana şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. İadelerin video kaydı alınarak açıldığı söylenmesine rağmen bu kaydın tarafıma hiçbir şekilde ispat olarak sunulmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 1.450,99 TL tutarındaki bu ürünün bedeli iade edilmeyerek mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “iade paketinizin içerisinden ürün çıkmadığı için iadeniz yapılamamaktadır, ürünleri kargoya eksiksiz teslim ettiyseniz kargo firmasıyla iletişime geçin” şeklinde bir yanıt aldım. Ben ürünlerimi eksiksiz gönderdiğimden eminim ve kargo sürecinde ya da depo aşamasında yaşanan olası hatanın tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürünümü eksiksiz teslim etmiş bir müşteri olarak, 1.450,99 TL’lik elbisenin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecine ilişkin video kaydı veya açıklamanın da şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.