İade Reddi, Hatalı Kullanılmış Ürün İddiası Ve Hesap Kapatma

Trendyolmilla üzerinden 2’li bebek badisi satın aldım. Ürünün kumaş kalitesini beğenmediğim için hiç denemeden, kullanmadan iade ettim. Ancak 19’unda iadem “iade koşuluna uygun değil” denilerek reddedildi ve hesabım kapatıldı. 20’sinde ürün bana geri gönderildiğinde paketi açtığımda, ne ürünün aynı olduğunu ne de bedenin aynı olduğunu gördüm. Ayrıca paketin üzerinde “Kullanıcı: M****. B*******” ve “sorunlu / Kullanılmış Ürün” ibareleri yer alıyordu, yani bana ait olmayan bir kullanıcı adı ve bana ait olmayan bir ürünle ilişkilendirilmiş durumdayım.

Ben satın aldığım ürünü kullanmadan iade etmeme rağmen, hem hatalı bir şekilde “kullanılmış ürün” damgası vurulması hem de alakasız başka bir kullanıcıya ait bilginin benimle eşleştirilmesi büyük bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu durum, iade sürecinin doğru incelenmediğini ve sistemde ciddi bir karışıklık olduğunu göstermektedir. Ayrıca hiçbir şekilde kusurum olmadığı halde hesabımın kapatılması, benim açımdan haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Ty10717392126 numaralı süreçle ilgili olarak, öncelikle iademin yeniden ve doğru şekilde incelenmesini, hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini ve yaşatılan bu karışıklık için tarafıma açık bir açıklama ve özür ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade sürecindeki bu hatanın düzeltilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.