İade Politikasına Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı

Trendyol Milla uygulama hesabım, 12 Eylül tarihinde tarafıma “iade politikasına aykırı işlemler gerçekleştirildiği” gerekçesiyle kapatılmıştır. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum ve hangi somut kurala dayandırıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Hesabım kapatılmadan önce, belirli bir süre içinde ya da belirli sayıda ürün iade edildiğinde hesabın kapatılacağına dair açık, anlaşılır ve önceden bildirilmiş herhangi bir iade kotası veya sınırı tarafıma iletilmemiştir. Buna rağmen sonradan “iade politikasına aykırılık” gerekçesiyle hesabımın tamamen kapatılması hakkaniyete aykırı bir mağduriyet yaratmıştır.

İade ettiğim ürünler, Trendyol Milla tarafından normal süreçten geçirilmiş, iadelerim onaylanmış ve ürün bedelleri hesabıma eksiksiz olarak iade edilmiştir. İadeler sırasında herhangi bir usulsüzlük, geçersizlik veya haksız iade yapıldığına dair bir bilgilendirme almadım; tam tersine tüm iadeler şirket tarafından kabul edilip ücretleri ödenmiştir. Eğer iadelerim gerçekten şirketteki açık bir kurala aykırıysa, bu iadeler neden sorunsuz şekilde kabul edilmiş ve ücretleri neden tarafıma iade edilmiştir?

Hesabım kapatıldıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma “iade politikasına aykırı işlemler” nedeniyle bir daha hesap açılamayacağı söylendi ancak bu iddiayı destekleyen, hangi iade işlemlerimin hangi açık kurala dayalı olarak ihlal sayıldığına ilişkin hiçbir somut ve ayrıntılı açıklama yapılmadı. Sadece genel ifadeler kullanılarak kalıcı kapatma bilgisi verilmesi, şeffaflık ve Tüketici Hakları açısından rahatsız edicidir.

Önceden açıkça belirtilmemiş bir iade kotasının veya sınırının sonradan gerekçe gösterilerek hesabımın kapatılmasını, ayrıca daha önce herhangi bir sorun belirtilmeden kabul edilen iadelerimin bu kapatma kararına dayanak yapılmasını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum. Yeni alışveriş yapamıyor olmamın yanı sıra, gelecekteki tüm alışveriş hakkımın bu şekilde süresiz ve gerekçesi net olmayan bir kararla kısıtlanması da beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Trendyol Milla hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, hesabımın kapatılmasına neden olduğu belirtilen iade işlemlerinin tek tek hangi siparişler olduğu ve bu işlemlerin hangi açık, yazılı iade kuralını ihlal ettiği bilgisinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Şikayete iletişim için adım ve e-posta bilgilerim aşağıdadır:

Ad Soyad: M***** B*****
E-posta: m************@outlook.com