İade Edilen Üç Ürün İçinden Birinin Ücreti Geri Ödenmedi

Trendyolmilla’dan aldığım kahverengi keten görünümlü altüst ikili düğmeli takımı beden uymadığı için 07.10.2026 tarihinde Aras Kargo şubesine giderek üç ürünle birlikte iade olarak teslim ettim. Aynı pakette üç ürün olmasına rağmen, daha sonra sadece iki ürün için ücret iadesi yapıldı, bu takımın ücreti ise iade edilmedi.

Kargo firmasıyla görüştüğümüzde paketin Trendyolmilla’ya teslim edildiğini ve kendileri açısından iade işleminin tamamlandığını söylediler. Teslim evraklarında paketin Trendyolmilla adına C. D. tarafından e-imza ile teslim alındığı açıkça görünüyor. Trendyolmilla ise sisteme sadece iki ürünün girdiğini, iade paketinden iki ürün çıktığını iddia ediyor ve üçüncü ürün için sorumluluk almayarak konuyu tamamen kargoya yönlendiriyor. Kargo firması da teslimatın yapıldığını söyleyip kendini sorumlu görmüyor.

Elimizde üç ürünü de birlikte kargoya teslim ettiğimize dair belgeler ve teslim alan kişiye ait kayıtlar bulunmasına rağmen ne kargo ne de Trendyolmilla bu kayıp ürün ve iade edilmeyen ücret için sorumluluk kabul etmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde “Gidin yasal haklarınızı kullanın” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamadaki ekranda da 2000137405354 iade kodlu, 1.055,99 TL tutarındaki bu ürün için “İade reddedildi” yazıyor.

Biz ürünümüzü eksiksiz şekilde kargoya teslim ettik, ancak süreçte yaşanan bu karışıklık nedeniyle açıkça mağdur edildik. Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve şu anda sonucu bekliyorum. Ürün bedeli olan 1.055,99 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem Trendyolmilla hem de kargo firması nezdinde sürecin detaylıca incelenerek bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.