Hatalı Takım, Tekrarlanan Değişim Ve İade Sorunları

Trendyolmilla’dan siyah bir takım satın aldım. İlk gelen takımda içerideki parça ile dış kısmın dikişi hatalıydı, bu yüzden değişim talep ettim. Değişim ürünüm geldiğinde ise bu kez takımın bir parçası 36, diğer parçası 38 bedendi. Hata bende olmadığı için tekrar değişim süreci başlatıldı ve günlerce “şuraya iletin, buraya iletin, şunu yapın, bunu yapın” denilerek oyalandım.

Sonrasında bu ürünle uğraşmamak için iade talep ettim ancak iade sürecim de bir türlü çözülemedi. Müşteri temsilcileri gerekli desteği vermedi, fotoğraf istendi, defalarca fotoğraf göndermeme rağmen sistem fotoğrafı kabul etmedi ve sürekli hata verdi. Evden çalışan, interneti güçlü olan biriyim; buna rağmen her seferinde “internetiniz çekmiyor” denilerek sorun bana yüklendi, ama ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirildi.

Bu ürünü yaklaşık 160 TL indirimle aldım ve üzerine kargo ücreti de ödedim. Ürün her seferinde hatalı geliyor, hatalı üretimin ve sistem sorunlarının bedelini ben ödüyorum, mağdur oluyorum. Tüm bu yaşananlar karşısında, bana 160 TL indirimli aldığım fiyat ve ödediğim kargo ücreti gözetilerek aynı siyah takımın hatasız bir şekilde tekrar gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.