Eksik Şort İadesi İçin Geri Ödeme Sorunu Ve Güven Kaybı

Uzun süredir Trendyolmilla uygulamasından sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. En son alışverişlerimden birinde, ekte belirttiğim ürünlerden ikisi bana uymadığı için iade etmeye karar verdim. Ürünleri özenle paketledim, elbise ve mavi düğmeli şortu aynı pakete koydum ve iade kargom 14 Temmuz tarihinde evimden Trendyolmilla personeli tarafından teslim alındı.

23 Temmuz tarihinde sistemde iade kargomun Trendyol’a ulaştığı görünüyor, ancak yapılan incelemede paketten sadece elbisenin çıktığı, mavi düğmeli şortun pakette yer almadığı tarafıma bildirildi. Oysa ben her iki ürünü de aynı pakete koyup kapatmıştım. Bu durumda şortun ücreti tarafıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili Trendyolmilla ile görüştüğümde şikayet kaydı açıldı, ancak iadem yine yapılmadı ve “kargo ile görüşmeniz gerekiyor” denildi. Kargoyu evimden alan kişinin zaten Trendyolmilla adına gelen personel olması sebebiyle, bu sürecin sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ya kargo çalışanlarından biri paketi açtı ve ürünümü aldı ya da ürün merkeze ulaştığında bir sorun yaşandı, fakat her iki durumda da mağdur olan taraf ben oldum.

Meblağ çok yüksek olmasa da bu olay güvenimi ciddi şekilde sarstı ve şu anda Trendyolmilla’dan alışveriş yaparken “ya yine aynısı olursa” diye tedirgin oluyorum. Ben, 7330034306590870 numaralı sipariş/iade kaydıma ait mavi düğmeli şortun ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için özellikle kargo ve teslimat sürecinde görevli çalışanların bu konuda uyarılmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.