Boş Kutu Teslim Edildi, Çözüm Bekliyorum

Trendyol Milla üzerinden 10763723929 teslimat kodlu kadın giyim kategorisinden 3 parça ürün siparişi verdim. Ürünlerim Trendyol Express ile Pudo gel al noktasına yönlendirildi. 15 Ağustos günü saat 19.20’de Pudo noktasına giderek kutuyu açtığımda, kutunun tamamen boş olduğunu gördüm, içinden hiçbir ürün çıkmadı.

Hemen ardından Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana kuryeye ulaşamadıklarını, Pudo tarafının da kuryeye ulaşamayacağınızı söylediğini ve kurye tarafından ürünlerin başka bir kutuya konulmuş olabileceğini, bu nedenle beklemem gerektiğini ilettiler. Ancak ben ürünleri teslim almaya gittiğimde kutu boştu ve şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Boş kutu teslim almama rağmen sistemde 3 ürün de teslim edilmiş görünüyor. Ürünleri kampanya döneminde indirimli olarak aldığım için sadece ücret iadesi yapılması benim açımdan çözüm olmuyor; aynı ürünleri benzer indirim koşullarıyla temin edemeyerek fiyat anlamında mağdur ediliyorum. Ödemesini yaptığım 3 ürünün, sipariş verdiğim zamanki indirimli fiyatlarım korunarak yeniden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini veya aynı tutarlardan geçerli olacak eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.