Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı, İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

11 Nisan 2026 tarihinde saat 12.33’te Trendyol GO üzerinden Adana McDonald's’s Yeni şubesinden 377,99 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde bir ürün yanlış geldi, tatlı olarak söylediğim diğer ürün ise hiç teslim edilmedi. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcisine ulaştım. Görüştüğüm kişi, “hesabınızdaki iade sayısı çok yüksek, o yüzden reddedilmiş, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı. İade sayısının yüksek olmasının sebebi her 5 siparişimden 3’ünün yanlış gelmesi olmasına rağmen, sanki hata bende gibi bir üslup kullanılması beni gerçekten rahatsız etti. İade yapılamıyorsa en azından eksik ürünü göndermelerini talep ettiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler.

Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle, 11130869746 numaralı siparişime ait 377,99 TL tutarındaki harcamamın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde 12 saat içinde Trendyol GO tarafından aranıp sorunuma çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.