Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Talebinin Haksız Reddi

19.05.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Burger King İstiklal şubesinden 11251316328 numaralı siparişimde bk Steakhouse Burger Menü, Sundae (böğürtlen soslu) ve çikolata parçacıklı Cookie satın aldım ve bu sipariş için 545 TL ödeme yaptım. Ancak elime ulaşan siparişte bk Steakhouse Burger Menü yerine tavuk burger menü gönderildi, ayrıca çikolata parçacıklı Cookie hiç gönderilmedi.

Siparişte bu kadar bariz bir yanlış olmasına rağmen uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda “Ancak inceleme sonucunda iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir. Anlayışın için teşekkür ederiz.” şeklinde bir yanıt verildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bir ürünün hiç gelmemesine rağmen iade ya da değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Eksik ve hatalı ürün gönderimi ortada bu kadar netken, iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğini anlamıyorum. Gerekli incelemelerin sağlıklı şekilde yeniden yapılmasını ve bu siparişe ödediğim tutarın iadesini ya da en azından yanlış ve eksik ürünler için ücretimin karşılanmasını talep ediyorum.