Yanlış Ve Eksik Sipariş İçin Tam İade Ve Kupon Hatası

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:00 sularında Popeyes’ten Trendyol Yemek üzerinden 11403274929 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim tamamen yanlış ve eksik geldi. Hamburgerim yanlış geldi, özellikle peynirli olması gerekirken farklı geldi, ayrıca yanında gönderilmesi gereken peynir sos/stickerları hiç yoktu. Siparişimdeki dondurmaların hepsi yanlış ürün olarak gönderildi ve patates kızartması da eksikti.

Bu sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, 460 TL olan sipariş tutarı için bana sorulmadan kısmi iade yapıldığını, yalnızca 298 TL’nin hesabıma para iadesi olarak gönderildiğini, kalan tutarın ise kupon olarak tanımlandığını söylediler. Ancak uygulamada bu kupon da tanımlanmış görünmüyor ve “sizin için bu şekilde karar verildi” şeklinde bir yanıt alıyorum.

Ben kendi paramla sipariş veriyorum, yanlış ve eksik ürün geliyor, buna rağmen ücretimin tamamı nakit olarak iade edilmiyor ve onayım olmadan kupon tanımlanmasına karar veriliyor. Yanlış ve eksik gelen bu sipariş için 460 TL’lik tutarın tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve onayımla alınmayan bu kısmi iade/kupon uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.