Yanlış Sipariş Ve Acı Yiyecek Teslimi, Desteksiz İade Talebi

4 Nisan 2026 saat 18.55’te Trendyol Yemek üzerinden Mogaf Döner’den 994 TL tutarında sipariş verdim. Ancak kurye bana tamamen farklı, başka birine ait olan bir siparişi getirdi, ürünlerin tamamı yanlıştı ve kendi siparişim yerine bu yanlış siparişi teslim almak zorunda kaldım. Üstelik bana gelen sipariş son derece acılıydı, ben acı yiyemiyorum ve özellikle yemek sektöründe hizmet veriliyorsa müşterinin bu tür hassasiyetlerine dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hemen ardından Trendyol Asistan üzerinden durumu bildirdim, iade oluşturulacağı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, sistemde böyle bir sipariş görünmediğini söyleyerek beni canlı bir temsilciye de bağlamadı. Sipariş numaram 9532009975 olmasına rağmen, hem yanlış sipariş teslim edildi hem de telefonla herhangi bir destek alamadım.

Yaşadığım mağduriyet sonrası tarafıma 349 TL’lik hediye kuponu gönderildi ancak ben bu sipariş için 994 TL ödedim. Hediye kuponu ile konunun kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum. Yanlış teslim edilen bu siparişe ödediğim 994 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.