Yanlış Adrese Teslimat Ve Ücret İadesi Yapılmaması

Uzun süredir Trendyol’un aktif kullanıcısıyım, özellikle yemek ve market siparişlerim aylık 5.000 liranın üzerinde oluyor. 26.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında kahvaltı için simitçiden Trendyol Yemek üzerinden yaklaşık 550 liralık sipariş verdim. Sipariş oluştururken ev adresimi seçtiğimi düşünmeme rağmen kurye yanlış adrese, evime yaklaşık 1 km uzaklıktaki iş yeri adresime gitmiş.

Kurye yanlış adrese gittiği için Trendyol tarafından telefonla arandım ve ev adresimi tekrar paylaştım. Buna rağmen süreç kuryenin inisiyatifine bırakıldı, kurye siparişi ev adresime getirmek istemedi ve siparişim iptal edildi. Ürünler kuryede kaldı, buna karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Bu durumda, en azından iki adres arasındaki mesafe farkına göre ek bir ücret alınarak siparişimin ev adresime teslim edilmesini beklerdim. Hem ürünleri alamamam hem de ödediğim 550 liranın iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Uzun süredir yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve telefonumdan Trendyol uygulamasını kaldırdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.