Yanıltıcı Adres İddiasıyla İptal Edilen Siparişin İade Talebi Reddedildi

Trendyol Yemek üzerinden 17 Mart 2026 tarihinde saat 17.07 civarında “Yavuz Etliekmek Lahmacun Salonu” adlı restorandan 11059272857 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi 125 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım. Kurye, adrese hiç gelmediği ve adresi bulamadığı için tamamen kendi inisiyatifiyle “adres hatalı” gerekçesiyle siparişi iptal edilmiş gibi göstermiş. Üstelik sistem üzerinden sanki iptal benim rızamla gerçekleşmiş gibi yansıtılmış. Benim “adresim hatalı” şeklinde hiçbir beyanım olmadı. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, sistemden kontrol ederek adresimin tamamen doğru ve eksiksiz olduğunu özellikle teyit etti. Böylece kuryenin gerçeğe aykırı beyanı, kendi çalışanınız tarafından da dolaylı olarak belgelenmiş oldu. Konuyu müşteri hizmetlerine taşıdığımda görüştüğüm temsilci, yaşadığım mağduriyeti haklı bularak açıkça “para iadeniz yapılacaktır” şeklinde söz verdi. Ancak bu görüşmeden sonra iade talebim, son derece mantıksız bir gerekçeyle reddedildi. Red gerekçesi olarak “kişiye özel hazırlanan ürün olduğu için iade edilemez” ifadesi kullanıldı. Sipariş ettiğim ürün ise sıradan, kapalı bir kola idi. Standart bir kolanın hangi yönüyle kişiye özel hazırlanmış sayıldığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Adresimin doğru olduğu kendi müşteri temsilciniz tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen kuryenin gerçeğe aykırı beyanı esas alınıp sipariş iptal ediliyor, ardından müşteri temsilcisi kesin bir ifadeyle iade sözü vererek beni oyalıyor ve sonuçta standart bir ürün için “kişiye özel” denilerek ödediğim ücret iade edilmiyor. Bu süreç hem kendi içinde çelişkili hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Kendi sisteminizdeki bu hatalı ve çelişkili sürecin düzeltilmesini, tarafıma müşteri temsilciniz tarafından verilen iade sözünün tutulmasını ve haksız yere tahsil edilip iade edilmeyen 125 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve sistem ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.