Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Reddedildi

25 Ocak 2026 günü saat 02.28’de Trendyol Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Tantuni So Good adlı restorandan 10907105215 numaralı siparişi verdim. Siparişim teslim süresi içinde gelmediği gibi, restoranı aramaya çalıştığımda telefonu da açmadılar ve uygulamada restoranın kapandığı bilgisi yer aldı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, restorana ulaştıkları ve siparişimin 10 dakika içinde geleceği söylendi. Bu ifade, aslında restoranın ürünü o ana kadar teslim etmediğinin kabulü anlamına gelmektedir. Geç saat olduğu ve çok aç olduğum için, başka restoran bulamayacağımı düşünerek iptal etmedim. Ancak görüşmem devam ederken, siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez “yanlışlık olabileceği” söylenerek beklemem istendi ve siparişin yolda olduğu, 10 dakika içinde geleceği tekrar ifade edildi. Buna rağmen ben yarım saat daha bekledim ve siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna karşın, bana teslim edilmemiş ve teslim edilmediği müşteri temsilcisi görüşmelerinde de dolaylı olarak kabul edilmiş bir siparişin ücretinin tarafıma iade edilmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Tekrar iletişime geçerek iade talep ettiğimde, talebim reddedildi. Görüşmelerimin ekran görüntülerini de ileterek durumu tekrar anlattım, buna rağmen ikinci kez, ardından üçüncü kez iade talebim reddedildi.

Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve kurye, güvenlikten benim iznim olmadan asla içeri giremez. Güvenlik beni hiç aramadığı için, kuryenin habersiz bir şekilde siteye girmesi ya da siparişin yanlış kapıya bırakılması da mümkün değildir. Buna rağmen sipariş sistemde teslim edilmiş gibi gösterilip, defalarca iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem Trendyol Yemek tarafından yaşadığım bu haksızlığın ve mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 540 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, hem de ilgili restoranın bu süreçle ilgili gerekli incelemeye tabi tutulmasını ve şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.