Yanık Yemek İadesi Kupon Olarak Tanımlanması, Kullanım Kısıtlaması Ve Nakit İade Talebim

Trendyol GO üzerinden 5 Şubat tarihinde, sabah saat 10.14'de vermiş olduğum yemek siparişi (sipariş no: 10936538715) yanık ve tadı çok kötü olduğu için iade talebi oluşturdum. Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, iadem kartıma değil, bana sorulmadan kupon olarak tanımlandı.

Daha sonra bu kuponu, yani kendi paramı, yeni bir yemek siparişi verirken kullanmak istediğimde, restoranın kendi indirimi varsa kuponu kullanamayacağım söylendi. Bu nedenle istediğim restorandan, istediğim şekilde kendi paramı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için hem canlı desteğe hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, yaklaşık bir saatimi bu konu ile uğraşarak harcadım. Ancak tarafıma sadece “prosedür” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve açıkçası kendi paramın dilencisi konumuna düşürüldüğümü hissediyorum.

Kartla ödediğim tutarın, kupon kısıtlaması olmadan, koşulsuz şekilde tekrar kartıma nakit iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.