to read complaints and reviews, or file yours.Uber Eats Müşteri İddiası Kendi Kayıtlarıyla Çelişirken Restorana Cevap Hakkı Red Ediliyor
Başlık: Uber eats kendi kayıtlarını yok sayıyor- restaurant cevap hakkını engelliyor! Lınlın kitchen olarak itirazımız olumsuz yoruma değil, Uber Eats Trendyol GO’nun kendi kayıtlarıyla çelişen müşteri beyanını yayınlarken, restoranın aynı kayıtlara dayanarak kendisini savunmasını engellemesine yöneliktir.
16.09.2026 tarihli, 11608945159 numaralı sipariş için müşteri, siparişin “1 saatte geldiğini” yazmıştır. Oysa Uber Eats Trendyol GO’nun kendi sisteminde teslim süresi 45 dakika olarak görünmektedir. Ayrıca sipariş, müşterinin belirttiği alana bırakılmış, müşteri paketi bulamayınca “teslim edilmedi” bildirimi yapmıştır. Platform bizi aramış, yapılan görüşme sırasında müşteri siparişi bulmuş ve temsilci “tamam, bulmuş; karışıklık olmuş” diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu görüşmenin platform kayıtlarında mevcut olduğunu biliyoruz.
Dolayısıyla burada restoranın sözüne karşı müşterinin sözü değil, Uber Eats Trendyol GO’nun kendi teslimat ve görüşme kayıtlarına karşı müşterinin iddiası söz konusudur. İtirazımızda bu kaydın incelenmesini talep ettik; ayrıca “başka ürün yağı” iddiasına ilişkin herhangi bir görsel ya da bildirim bulunmadığını ve Hindi But Tandır ürün açıklamasında salata içeriğinin yer almadığını özellikle belirttik. Buna rağmen iki itirazımız da reddedildi.
Ardından aynı somut gerçekleri, müşteriye verdiğimiz yanıtta da net bir dille ifade ettik. Hakaret, tehdit, kişisel veri ifşası veya saygısızlık içermeyen bu cevabımız da bu kez “Uygunsuz Cevap” denilerek reddedildi. Bu durumda, satıcıya tanınan cevap hakkının hangi sınırlar içinde ve hangi kriterlere göre işletildiğini anlayamıyoruz.
Uber Eats Trendyol GO’nun yorum ve değerlendirme düzeni, satıcıya cevap hakkı tanıdığını ifade ediyor. Ancak müşterinin, platformun kendi kayıtlarıyla açıkça çelişen iddiası yayınlanırken, aynı kayıtlara dayanan restoran cevabının “uygunsuz” bulunarak engellenmesi, bu cevap hakkını fiilen anlamsız hale getirmektedir. Bu noktada şu sorunun somut ve açık bir şekilde yanıtlanmasını istiyoruz: Müşterinin kendi sistem kayıtlarınızla çelişen iddiasını neden yayınlıyor, aynı kayıtlara dayanan restoran cevabını neden “uygunsuz” buluyorsunuz ve cevabımızın hangi ifadesi, hangi somut kritere aykırıdır?
Talebimiz, müşteri yorumunun keyfi biçimde silinmesi değildir. İlgili siparişin teslimat kaydının incelenmesini, müşteriyle yapılan telefon görüşmesinin dinlenmesini ve ürün açıklamasının kontrol edilmesini, akabinde de verilen kararın açık, net ve somut bir gerekçeyle açıklanmasını talep ediyoruz. Satıcıya tanınan cevap hakkının yalnızca kağıt üzerinde değil, fiilen de şeffaf, kayıt temelli ve her iki taraf için de eşit şekilde işlemesini istiyoruz.
Ek bilgi / Belgeler: Şikâyetimizde belirttiğimiz üzere, hem yorum itirazımız hem de müşteriye verdiğimiz restoran cevabı reddedilmiştir. Değerlendirmenin ne kadar objektif yapıldığının görülebilmesi adına, Trendyol’a ilettiğimiz itiraz metnini ve “Uygunsuz Cevap” gerekçesiyle yayınlanmayan restoran yanıtımızı aynen paylaşıyoruz. Uber Eats Trendyol GO ya ilettiğimiz itiraz: “Yoruma itiraz ediyoruz. 1) Sipariş geç teslim edilmedi; 20. Dakikada aranmaya başladık. Görüşme kaydınızda, teslim sonrası siparişi bulamayan müşterinin görüşme sırasında ‘bulduğu’ teyit edilebilir. 2) ‘Başka ürün yağı’ iddiasının görseli/bildirimi yoktur ve kabul etmiyoruz. 3) Hindi But Tandır açıklamasında açıkça hindi Eti+pilav yazmaktadır; salata dahil değildir.” Müşteriye verdiğimiz ve Uber Eats Trendyol GO tarafından “Uygunsuz Cevap” denilerek reddedilen yanıt: “Siparişiniz geç teslim edilmedi; bırakılmasını istediğiniz yerde bulamayınca Trendyol’u arattığınız görüşme kayıtlıdır. Ürünler siparişe özel hazırlanır; başka yemeğin yağının karışması söz konusu değildir. Hindi But Tandır’ın içeriği de ürün açıklamasında açıkça belirtilmektedir.”
