Trendyol’un Kurye Yok Sorunu Ramazan İftar Saatlerinde Restoranı Kapalı Gösteriyor

Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren Cumba Ev Yemekleri Meze işletmesiyiz. Özellikle Ramazan döneminde ve öncesinde, hemen her yağmur yağdığında iftar saatlerine yakın zamanlarda restoranımızın Trendyol tarafından “kurye yok” gerekçesiyle kapatıldığını üzülerek görüyoruz. İftar saatleri zaten baştan belli olmasına rağmen, tam müşterilerimizin sipariş vereceği saatte restoranımızın kapalı görünmesi hem satışlarımızı ciddi anlamda düşürüyor hem de markamıza olan güveni zedeliyor.

Bu durum, müşterilerimizin gözünde bizi sorumsuz ve plansız bir işletme gibi gösteriyor. Oysa sorun tamamen Trendyol’un kurye planlamasındaki yetersizlikten kaynaklanıyor. Daha önce Trendyol canlı destek ile de defalarca iletişime geçtik ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’un özellikle Ramazan iftar saatlerinde ve yoğun yağış gibi öngörülebilir dönemlerde kurye operasyonunu çok daha iyi planlayarak, restoranımızı keyfi ve otomatik şekilde kapatmayacak bir sistem kurmasını talep ediyoruz. İftar saatinde kapanma sorununun tamamen ortadan kaldırılmasını ve satışlarımızı baltalamayacak şekilde operasyonel süreçlerin acilen optimize edilmesini istiyoruz.