Trendyol Yemek Eksik İade Ve Teslim Edilmemiş Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 05.09.2026 tarihinde arka arkaya iki farklı siparişimde ciddi mağduriyet yaşadım ve müşteri hizmetlerinden gerçek bir çözüm alamadım.

İlk olarak Ovalı Etli Ekmek isimli işletmeden 689 TL tutarında sipariş verdim. Yaklaşık 40 dakika sonra Trendyol tarafından, kurye işletmeye gittiğinde mağazanın kapalı olduğu bilgisi iletildi ve siparişim iptal edildi. Ancak iptal edilen bu sipariş için ödediğim 689 TL’nin tamamı tarafıma iade edilmedi, hesabıma yalnızca 569 TL yansıtıldı. Aradaki 120 TL eksik kaldı. Sipariş benim hatam olmadan, işletmenin kapalı olması nedeniyle iptal edilmişken ödediğim tutarın neden eksik iade edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Aynı gün bu kez Dayı Kürek Lahmacun isimli işletmeden yaklaşık 710,41 TL tutarında sipariş verdim. Bu siparişte ise asıl ürünlerim teslim edilmedi, tarafıma sadece 1 adet kola ve salata getirildi. Teslim edilmeyen ürünler için iade talebi oluşturmama rağmen bu siparişe ilişkin iade hala hesabıma yansımadı.

Bu iki sipariş sürecinde toplamda yaklaşık 3 saat boyunca yemek bekledim. Sonuçta hem aç kaldım hem de belirsiz bir şekilde “1 hafta içinde iade edilecek” denilen tutarlar yüzünden tekrar kendi paramla yemek söylemek zorunda kaldım. Burada yalnızca ücret değil, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet de söz konusudur.

Tüm bu yaşananlar üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden çok kısa bir görüşme yaptım, ancak her iki sipariş için de “Sizin adınıza üzgünüz” cümlesi dışında somut bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım. Ben “üzgünüz” cevabı değil, ödediğim paranın eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Kısa süre içerisinde aynı platformda iki siparişimde birinde 120 TL eksik iade, diğerinde ise teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin iade edilmemesi söz konusudur. Trendyol gibi büyük bir platformun müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve yalnızca özür dilemekle yetinmesi kabul edilemez.

Talebim, ilk siparişte eksik yatırılan 120 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi, ikinci siparişte teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesi, yaşanan bu iki mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılması ve uzun süre bekletilip tekrar kendi paramla yemek söylemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.