Trendyol Yemek’te Yanlış Teslimat Ve İade Reddi

18.02.2026 Çarşamba günü saat 16.43’te Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Y**** O******** Bursa (Sakarya şubesi) restoranından 10976630306 numaralı, teslimat numarası 9491418815 olan bir sipariş verdim. Siparişimde 734 TL tutarında bir adet hamburger menü (iki adet çift köfteli hamburger, iki paket patates kızartması, iki adet kutu kola) ile ek olarak iki adet acı sos, küçük porsiyon patates kızartması ve içli köfte, patates kızartması, soğan halkasından oluşan üçlü menü bulunuyordu ve ödemeyi kart ile online olarak peşin yaptım.

Siparişi getiren kurye tarafından hiç aranmadım, kapı zilim çalınmadı ve sipariş bana haber verilmeden kapıma asıldı. Siparişi fark edip kontrol ettiğimde ise tarafıma yalnızca 235 TL değerinde bir hamburger ve bir ayran teslim edildiğini gördüm. Hemen Trendyol üzerinden iptal ve iade talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi. Müşteri temsilcisine neden iptal ve iade talebimin reddedildiğini sorduğumda bunun “şirket içi konu” olduğu söylenerek herhangi bir açıklama yapılmadı.

734 TL tutarında ve içeriği açık olan siparişim yerine 235 TL’lik bambaşka bir siparişin teslim edilmesi, kurye tarafından iletişime geçilmemesi ve sonrasında Trendyol’un ne kurye ile ne de Köfteci Y**** firması ile sağlıklı bir iletişim kurmamıza yardımcı olmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım halde alamadığım ürünlerin ücreti tarafıma iade edilmemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 734 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.