Trend Yemek'te Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Haksız İade Reddi

01.02.2026 tarihinde saat 21.01’de Trendyol Yemek üzerinden Bursa Akçağlayan Pide’den 9475591865 teslimat numaralı siparişi verdim. Sipariş, uygulamada yaklaşık 22.00 gibi “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen teslimat süresi geçmişti. Canlı desteğe yönlendirildiğimde sadece “yaşanan gecikme için özür dileriz” mesajını gördüm ve “şubeyi ara” seçeneği ile Trendyol’un kayıtlı numarası otomatik olarak restorana bağlandı.

Restoranı arayıp teslimat süresini geçtiğini ve ürünlerin çıkıp çıkmadığını sorduğumda, “yeni şimdi çıktı” cevabını aldım. Ben de yaklaşık 15 dakikadır uygulamada “yola çıktı” olarak göründüğünü söylediğimde, bana “uygulamaya bakmayın, ben yeni çıkardım yola siparişleri” denildi. Ardından yaklaşık yarım saat daha geçmesine rağmen siparişim hala gelmedi. Uygulamaya tekrar baktığımda siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine canlı desteğe tekrar bağlanıp durumu detaylı anlattım ve iade talebi oluşturuldu, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün akşamında iade durumunu öğrenmek için Trendyol Yemek müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Hem 374 TL ödeme yapıp siparişi hiç teslim alamamama rağmen hem de iade talebim reddedildi. Mağduriyetimi kime bildirmem gerektiğini sorduğumda ise “yapacağımız bir işlem yok, gidip yasal hakkınız neyse onu kullanın” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Sonuç olarak 374 TL ödemiş olduğum siparişim bana hiç teslim edilmedi, uygulamada teslim edilmiş gibi gösterildi ve iadem de haksız şekilde reddedildi. Hem restoranın hem Trendyol Yemek’in bu süreçteki sorumluluğunun incelenmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.