to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yemek'te Sipariş İptali Sonrası İade Sorunu
Trendyol Yemek üzerinden Mogaf adlı restorandan bugün bir sipariş verdim. Ancak siparişim daha sonra adres hatası gerekçesiyle iptal edildi ve kredi kartımla ödediğim 11675543684 numaralı bu siparişin iadesi hesabıma yansımadı.
Konuyla ilgili Trendyol Yemek canlı destek üzerinden görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve net bir çözüm sunulmadı. Hem siparişimi alamadım hem de ödediğim ücret ortada kaldı.
İptal edilen bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha net ve hızlı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Yemek üzerinden Mogaf adlı restorandan bugün yaklaşık 800 TL tutarında sipariş verdim. Adres bilgisinde sorun olduğu söylendiğinde, özellikle güvenliğe teslim edilmesini, oradan gelip kendim alacağımı belirttim. Buna rağmen kurye siparişi güvenliğe bırakmak yerine sokağın ortasında bir bankın üzerine bırakıp gitmiş.
Siparişin adreste bulunan pin noktasına bırakıldığını iddia ettiler, ancak daha önceki tüm siparişlerim doğrudan adresime kadar getirilip teslim ediliyordu. Bu bilgi üzerine adrese kendim gidip kontrol ettiğimde, orada bulunan bankların üzerinde herhangi bir paket olmadığını gördüm. Bu durumda siparişin gerçekten belirtilen yere bırakılmadığını, hatta kuryenin ürünü kendisinin alıp götürmüş olabileceğini düşünmekten kendimi alamıyorum.
Neden bu siparişin bu şekilde, sokak ortasında bırakıldığı sorulduğunda ise müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindi. Hem bu şekilde sorumsuz bir teslimat yapılması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur edildim. İlgili siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve kurye dahil tüm süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
