Trendyol Yemek’te Keyfi Sipariş İptalleri İşletmemizi Mağdur Etti

İstanbul’da Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren bir işletmeyiz. 03.04.2026 tarihinde saat 22:46 civarında Trendyol Yemek üzerinden aldığımız bazı siparişleri hazırlamamıza, sistemde “Hazırlandı” butonuna basmamıza ve tüm bu işlemler Trendyol tarafından da görülebilir olmasına rağmen, söz konusu siparişler Trendyol tarafından iptal edilmiştir. Bu durum hem işletmemizi hem de siparişi bekleyen müşterilerimizi mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Trendyol destek hattı ile görüştüğümüzde, başlangıçta siparişlerin işletmemiz tarafından iptal edildiği ısrarla söylendi. Ancak biz hiçbir iptal işlemi yapmadığımızı ve siparişleri hazırladığımızı defalarca belirttik. Nihayetinde zahmet edip sistemlerini kontrol ettiklerinde, sipariş iptallerinin işletmemiz tarafından değil, Trendyol tarafından gerçekleştirildiği ortaya çıkmıştır.

Trendyol’un bu şekilde keyfi olarak sipariş iptali yapması, ilk etapta suçu işletmeye yüklemeye çalışması ve yaşanan mağduriyet için sorumluluk almaması kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradık hem de müşterilerimiz nezdinde haksız yere zor durumda bırakıldık.

Trendyol’dan bu iptal edilen siparişlerle ilgili tüm kayıtların, ilgili sipariş numaraları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, işletmemize ve müşterilerimize verilen mağduriyetin giderilmesini, oluşan zararımızın karşılanmasını ve bu hatalı işlemlerin işletme puanımıza veya performansımıza olumsuz yansımışsa bunların düzeltilmesini talep ediyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin de alınmasını Trendyol’dan bekliyoruz.