to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul’da Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren bir işletmeyiz. 03.04.2026 tarihinde saat 22:46 civarında Trendyol Yemek üzerinden aldığımız bazı siparişleri hazırlamamıza, sistemde “Hazırlandı” butonuna basmamıza ve tüm bu işlemler Trendyol tarafından da görülebilir olmasına rağmen, söz konusu siparişler Trendyol tarafından iptal edilmiştir. Bu durum hem işletmemizi hem de siparişi bekleyen müşterilerimizi mağdur etmiştir.
Konu ile ilgili Trendyol destek hattı ile görüştüğümüzde, başlangıçta siparişlerin işletmemiz tarafından iptal edildiği ısrarla söylendi. Ancak biz hiçbir iptal işlemi yapmadığımızı ve siparişleri hazırladığımızı defalarca belirttik. Nihayetinde zahmet edip sistemlerini kontrol ettiklerinde, sipariş iptallerinin işletmemiz tarafından değil, Trendyol tarafından gerçekleştirildiği ortaya çıkmıştır.
Trendyol’un bu şekilde keyfi olarak sipariş iptali yapması, ilk etapta suçu işletmeye yüklemeye çalışması ve yaşanan mağduriyet için sorumluluk almaması kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradık hem de müşterilerimiz nezdinde haksız yere zor durumda bırakıldık.
Trendyol’dan bu iptal edilen siparişlerle ilgili tüm kayıtların, ilgili sipariş numaraları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, işletmemize ve müşterilerimize verilen mağduriyetin giderilmesini, oluşan zararımızın karşılanmasını ve bu hatalı işlemlerin işletme puanımıza veya performansımıza olumsuz yansımışsa bunların düzeltilmesini talep ediyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin de alınmasını Trendyol’dan bekliyoruz.
Tamamen Tost & Sandviç (6701480) olarak Trendyol Yemek platformunda satış yapmaktayız. 21.03.2026 tarihinde saat 12:55’te oluşturulan 11067533318 numaralı sipariş, tarafımıza ulaştıktan sonra yaklaşık 25 dakika içinde hazırlanarak teslimata hazır hale getirilmiştir. Ancak kurye yaklaşık 1 saat sonra...
15.03.2026 tarihinde saat 22:05’te Trendyol GO üzerinden yaklaşık 380 TL tutarında yemek siparişi verdim. Aradan yarım saatten fazla süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, restoranın kapalı olduğu ve bu nedenle siparişin iptal edilece...
31.03.2026 tarihinde saat 23:53’te Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan #11100027976 numaralı siparişi verdim. Siparişin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gece saat 01:00 civarında sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü gör...
Trendyol Yemek üzerinden kendi restoranım adına verilen bir siparişte, müşteri ürünü teslim aldığı halde siparişin gitmediğini söyleyerek iade talebi oluşturdu ve bunun sonucunda 26.01.2026 tarihinde saat 17:03’te hazırlayıp gönderdiğim 450 TL değerindeki ürünün ücreti tarafıma ödenmedi. Yaşanan du...
Trendyol Yemek üzerinden faaliyet gösteren bir restoran işletmecisiyim. Bugün öğle saatlerinde Trendyol Yemek paneli üzerinden arka arkaya iki ayrı müşteri siparişi aldık ve her ikisini de hazırladık. Kısa süre sonra bir kurye geldi, personelimiz kendisine hangi siparişi almaya geldiğini sordu, “a m...
Yorumlar