Kuryenin Gecikmesi Ve Trendyol'un Sorumluluğu Nedeniyle Haksız Olumsuz Puan

Tamamen Tost & Sandviç (6701480) olarak Trendyol Yemek platformunda satış yapmaktayız. 21.03.2026 tarihinde saat 12:55’te oluşturulan 11067533318 numaralı sipariş, tarafımıza ulaştıktan sonra yaklaşık 25 dakika içinde hazırlanarak teslimata hazır hale getirilmiştir. Ancak kurye yaklaşık 1 saat sonra restorana ulaşmış, bu gecikme tamamen kontrolümüz dışında gerçekleşmiştir.

Sipariş hazır şekilde beklerken müşteri bizi arayarak gecikme nedeniyle iptal talebinde bulunmuş, kendisine siparişin hazır olduğu ve iptal işlemini Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirmesi gerektiği bilgisi iletilmiştir. Bu esnada kurye restorana gelmiş, sipariş iptal edilirse ücret alamayacağını belirterek siparişi teslim almak istemiştir. Müşterinin iptal işlemini tamamlayıp tamamlamadığını bilemediğimiz için sorumluluk almamak adına siparişi kuryeye teslim ettik.

Sipariş çıktıktan sonra Trendyol müşteri temsilcisi tarafından aranarak iptal durumu sorulmuş, siparişin yolda olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Bunun üzerine iptal edilmesine gerek olmadığı, gecikme ve süreçle ilgili yaşanan tüm olumsuzlukların Trendyol sorumluluğunda olduğu tarafımıza sözlü olarak ifade edilmiştir.

Sipariş müşteriye ulaştığında uzun bekleme süresi nedeniyle ürün tazeliğini yitirmiş, müşteri ise yaşanan gecikmenin ve ürün kalitesindeki düşüşün bizim tarafımızdan kaynaklandığını düşünerek restoranımıza düşük puan vermiştir. Trendyol paneli üzerinden yaptığımız itirazlar ise reddedilmiştir.

Kuryenin geç gelmesi ve süreçteki aksaklıklar tamamen Trendyol ve kurye kaynaklı olmasına rağmen restoranımızın olumsuz değerlendirilmesi ve itirazımızın dikkate alınmaması işletmemiz açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Konunun kayıtlar üzerinden yeniden incelenmesini, yaşanan gecikmenin sorumluluğunun doğru tarafa yansıtılmasını ve bu siparişe ait haksız olumsuz puanın restoran puanlamamızdan kaldırılmasını talep ediyoruz.