Trendyol Yemek'te Haksız Sipariş İptali İşletmeye Maddi Zarar

11.04.2026 tarihinde saat 20.17 sıralarında Trendyol Yemek üzerinden işletmesini yürüttüğüm Köfteci O**** adına verilen bir siparişte haksız bir iptal ile karşılaştım. Müşteri ekmek arası köfte ve ayran sipariş etti, ancak çalışanım dalgınlıkla ayranı kuryeye teslim etmeyi unuttu. Bunun üzerine müşteri yalnızca ayranın ücret iadesini talep etmiş olmasına rağmen, Trendyol Yemek sistemi sadece ayranı değil, ekmek arası köfteyi de iptal ederek siparişin tamamının bedelini müşteriye iade etti.

Ben ürünü hazırlayıp müşteriye teslim etmiş olmama rağmen, müşterinin yemiş olduğu ekmek arası köftenin ücretinin de iade edilmesi işletme olarak beni maddi zarara uğrattı. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişin komple iptal edilip müşteriye tüm tutarın iade edildiği, bunun prosedür gereği böyle olduğu ve yapılabilecek bir şey olmadığı tarafıma iletildi.

Hazırlanıp teslim edilmiş ürüne rağmen bedelinin tamamen iade edilmesini adil bulmuyorum. Eksik gönderilen ayranın ücretinin iade edilmesini kabul etmekle birlikte, müşterinin tükettiği ekmek arası köftenin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlarda işletmeyi zarara sokmayacak şekilde prosedürün gözden geçirilmesini talep ediyorum.