Trendyol Yemek’de Kampanya Tutarsızlığı İki Siparişte Çifte Ücret

Trendyol üzerinden Ümraniye / İstanbul’da bulunan Pidem restoranından vermiş olduğum son siparişimde açıkça haksız bir uygulama ile karşılaştım. Aynı ürün için uygulanan kampanya bir siparişimde çalışırken, hemen ardından verdiğim diğer siparişimde keyfi şekilde uygulanmadı.

Toplamda 4 pide sipariş verdim. İlk verdiğim 2 pidelik siparişimde kampanya doğru şekilde işledi ve 2 pideyi 400 TL’ye aldım. Ancak ikinci defa yine 2 pide siparişi verdiğimde bu kez aynı ürünlere 800 TL ücret alındı. Üstelik aynı anda tekrar sepete ürün ekleyip denediğimde sistem hâlâ 2 pideyi 400 TL olarak gösteriyor. Yani kampanya aslında devam ediyor ama benim ikinci siparişimde uygulanmıyor. Bu, tüketiciyle alay etmektir.

Durumu Trendyol’a hem telefon hem canlı destek üzerinden ilettim. “Bayiye ulaşamıyoruz, iptal edemiyoruz” gibi bahanelerle geçiştirildim, müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmedi. İki firma adeta el birliğiyle müşteriyi mağdur edip fazladan para almaya çalışıyor. Bu tutumu kabul etmiyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Sipariş numaram 1011077808346’dir. Aynı ürün, aynı kampanya, aynı anda sepette 2 pide 400 TL görünürken, benden ikinci siparişte 800 TL alınmasının hiçbir mantıklı açıklaması yoktur. Fazladan tahsil edilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum ve bu sorumsuz, müşteriyi mağdur eden yaklaşımın kayıtlara geçmesini talep ediyorum.