Trendyol Yemek’de Ayvalı Baydöner İskender Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi

11 Ekim’de Trendyol Yemek üzerinden Ankara Ayvalı Baydöner İskender şubesinden #11699853127 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir buçuk saat boyunca “hazırlanıyor” olarak gözüktü, ardından uygulamada “teslim edildi” durumuna geçti ancak kapıya baktığımda ortada hiçbir sipariş yoktu.

Kurye o sırada beni aramış, fakat ben çocuklarla ilgilendiğim için aramayı göremedim. Hemen geri dönüş yaptım ancak ulaşamadım. Siparişi verirken not kısmına özellikle kapıya bırakılmasını yazmıştım, ayrıca uzun süre siparişi beklediğim için buna özellikle dikkat edilmesini istemiştim. Daha sonra öğrendiğime göre kurye, apartmana bile bırakmak yerine dışarıya, yoldaki direğin önüne bırakmış. Müşteri hizmetlerine teslim almadığımı belirttim, biz de aşağıya inip baktık, direk çevresini ve etrafı gezdik ama hiçbir şekilde yemek bulamadık.

Restoranı iki kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak gerekçe bile belirtilmeden iki kez “reddedildi” şeklinde yanıt verildi. Ödediğim 675 TL tutarındaki siparişi fiilen teslim almadığım ve ürünler ortada olmadığı halde mağduriyetim giderilmedi.

Siparişim bana ulaşmadığı ve kuryenin de ürünü güvenli bir şekilde teslim etmediği açık olmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.