Trendyol Yemek Yanlış Ödeme Sonrası Anında Müdahaleme Rağmen Çözüm Sunmadı Mağdur Edildim

5 Aralık Cuma günü saat 22.00 suları civarında Trendyol üzerinden Sancaktepe Kanatçısı’ndan yemek siparişi verdim. Siparişi verir vermez, yaklaşık 10 saniye içinde yanlış ödeme yöntemiyle ödeme yaptığımı fark edip hemen Trendyol tarafına ulaştım ve ya ödeme yönteminin değiştirilmesini ya da siparişimin iptal edilmesini istedim.

Bu kadar kısa sürede bildirmeme rağmen talebimin her ikisini de kesin bir şekilde reddettiler. İptal talebime karşılık olarak, iptal ederlerse paramın kartıma iade edilmeyeceğini söyleyip beni iptalden vazgeçirmeye çalıştılar. Ardından nasıl olduysa restoranın yemeği hazırlamaya başladığı ve bu yüzden talebimin reddedildiği söylendi, ancak buna rağmen yemek yaklaşık 50 dakika sonra teslim edildi. Yani siparişi hemen iptal ettirmeye çalışmama rağmen, ne ödeme yöntemi değiştirildi ne de iptal talebim yerine getirildi, üstüne bir de “iade edilmez” denilerek mağdur edildim.

Trendyol’un bu süreçte son derece fonksiyonsuz, yetkisiz ve kötü niyetli bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Sipariş numaram 10761510227’dir. Yanlış ödeme yöntemini anında bildirmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını ve iade tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin taleplerinin, özellikle de saniyeler içinde iletilen iptal/değişiklik isteklerinin daha adil ve çözüm odaklı değerlendirilmesini talep ediyorum.