Trendyol Yemek Siparişimde Eksik Ürün ve Fazla Ödeme Mağduriyeti

Trendyol GO üzerinden İstanbul Yeşilyurt Onur Market’ten 21 Aralık saat 11.00 civarında verdiğim 10807955754 numaralı market siparişimde hem eksik ürün hem de fazla tahsilat sorunu yaşadım. Toplam 1.200 TL’lik siparişime 300 TL kupon kullandım ve kredi kartımdan 900 TL çekilmesi gerekirken, yaklaşık 350 TL’lik ürün eksik teslim edilmesine rağmen kartımdan 955 TL tahsil edildi. Sonuç olarak bana teslim edilen ürünlerin toplamı yaklaşık 857 TL tutarındayken, hem eksik ürün aldım hem de olması gerekenden daha fazla ödeme yaptım.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade yapılacağı söylendi; ancak 350 TL civarında eksik gelen ürünler için yalnızca 3 TL iade edildi, diğer iade taleplerim de reddedilmiş görünüyor. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de Trendyol GO’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Eksik teslim edilen ürünlerin bedeliyle birlikte, kupon kullanımım da dikkate alınarak benden tahsil edilen tutarın düzeltilmesini ve yaklaşık 400 TL civarında olması gereken iadenin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.