Trendyol Yemek Kuryenin Site Girişini Reddetmesi Ve Yanıltıcı Teslim İşlemi

16 Ocak 2026 saat 20:52’de Trendyol uygulaması üzerinden waffle siparişi verdik. Sipariş sırasında teslimat adresi açık ve doğru şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, ilgili kurye siteye motorla girişe izin verilmediğini gerekçe göstererek site içerisine girmeyi reddetti. Oysa yaşadığımız site yaklaşık 1000 haneli büyük bir site ve gün içerisinde çok sayıda kurye herhangi bir sorun yaşamadan siteye giriş yapabiliyor.

Söz konusu kurye, durumu çözmeye yönelik hiçbir yapıcı yaklaşım sergilemedi, hem site güvenliğini hem de bizi oyaladı ve son derece saygısız, kabul edilemez ifadeler kullandı. Yaşanan aksaklık nedeniyle eşim siparişi güvenlik noktasından teslim almak üzere gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen kurye, ürünü fiilen teslim etmeden sistem üzerinden siparişi “teslim edildi” olarak işaretleyip alanı terk etti. Bu durum gerçeğe aykırı olduğu gibi Tüketici Hakları'na da açıkça aykırıdır.

Her sipariş için tarafımızdan 40 TL teslimat ücreti tahsil edilmesine rağmen bu kadar özensiz, saygısız ve sorumluluktan uzak bir hizmet sunulmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananlar Trendyol’un hizmet kalitesinin yetersizliğini açıkça göstermektedir. İlgili kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve 10885131042 numaralı siparişime ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.