Trendyol GO'dan Uber Eats'e Geçişte Gecikme Ve Ücret Sorunu

Trendyol GO üzerinden verilen yemek siparişlerinin artık Uber Eats kuryeleriyle teslim edilmesinden sonra ciddi teslimat sorunları yaşamaya başladım. Daha önce Trendyol GO kuryeleriyle hem teslimatlar çok daha hızlı geliyordu, hem de her siparişte ayrı bir teslimat ücreti alınmıyordu. Uber Eats’e geçişten sonra ise Samsun bölgesindeki kuryelerin hem çok geciktiğini, hem de teslimat ücretlerinin 30‑35‑40 TL seviyelerine çıktığını görüyorum.

Uygulamada teslim süresi dolmasına rağmen siparişler zamanında gelmiyor, süre bittiği halde bu kez ek gecikme süresi tanımlanıyor ve teslimat daha da sarkıyor. Hatta bazı siparişlerimde kuryenin canlı takibini açtığımda, evime gelebileceği en uzak güzergâhtan dolaştığını ve “Petrol Ofisi” yazan bölgede 8‑9 dakika kadar beklediğini gördüm. Madem teslimat sırasında bu kadar vakit kaybediliyor, yakıt ihtiyaçlarının sipariş almadan önce karşılanmasını ve müşterinin siparişi beklerken bu tür duraklamaların yaşanmamasını beklerdim. Buna rağmen sistemde sadece “şurada, geliyor, gelecek” gibi otomatik yanıtlar görünüyor, yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyetimi canlı destek üzerinden detaylı şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Trendyol GO ile Uber Eats arasındaki bu işleyişin, özellikle Samsun bölgesindeki kuryelerin hız ve hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini, teslimat sürelerinin gerçekçi ve şeffaf biçimde gösterilmesini ve yüksek teslimat ücretlerine rağmen bu gecikmelerin son bulmasını istiyorum. Eski Trendyol GO dönemindeki hız ve memnuniyet seviyesinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.