Trendyol GO’da Haksız 339 TL Kesintisi Ve İade Kararı

Semolina Tatlı adlı işletmem üzerinden Trendyol GO yemek servisinde yaşadığım haksız bir iade kesintisini paylaşmak istiyorum. 24.09.2026 tarihinde müşteriden 339 TL tutarında bir sipariş aldım. Müşteri, sipariş notunda özellikle çıkarılmasını istediği malzemeleri ve eklenmesini istediği malzemeleri açıkça belirtmişti. Biz de ürünleri bu notlara birebir uyarak, istenmeyen malzemeleri koymadan ve talep edilenleri ekleyerek hazırladık ve gönderdik.

Daha sonra müşteri, içinde istemediği malzeme olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturmuş ve durumu göstermek için bir fotoğraf paylaşmış. Paylaşılan bu fotoğrafta müşterinin özellikle istemediği bonibon bulunmamakta, aksine siparişinde özellikle talep ettiği renkli pirinç patlağı ve damla çikolatanın olduğu açıkça görülmektedir. Yani fotoğraf, aslında ürünün müşterinin talebine uygun gönderildiğini ve bizim haklı olduğumuzu gösteren bir görseldir.

Tüm bu durumu, fotoğraftaki detaylarla birlikte Trendyol destek ekibine anlattım. Ancak buna rağmen “işlemin prosedür çerçevesinde yapıldığı” belirtilerek müşterinin iadesi onaylandı ve tarafımdan siparişin tamamı olan 339 TL tutarında kesinti yapıldı. Hem ürün doğru hazırlanmışken hem de müşterinin kendi paylaştığı fotoğraf bizim aleyhimize değil lehimizeyken, tüm tutarın benden kesilmesini son derece haksız buluyorum.

Bu kesintinin yeniden incelenmesini, müşterinin sipariş notları ve fotoğrafı dikkate alınarak kararın gözden geçirilmesini ve haksız yere yapılan 339 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda satıcının beyan ve görsellerinin de gerçekten dikkate alındığı, daha adil bir değerlendirme süreci işletilmesini istiyorum.