Sipariş İçeriği Onaysız Değiştirildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi

28/09/2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Pasta Sanatı isimli restorandan 1.265 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Fişte de görüldüğü üzere 5 çeşit puf ek olarak muzlu, fıstıklı, sütlü çikolatalı, Nutella ve bomba ürünlerini sipariş ettim. Ancak hiçbir onayım alınmadan 5 çeşit yerine sadece 3 çeşit ürün gönderildi.

Siparişi teslim alır almaz uygulama üzerinden durumu bildirdim. Bana iade talebi oluşturulduğu ve 24 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen iade talebim herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine tekrar başvurarak, eğer benden onay alındığı iddia ediliyorsa bunun tarih, saat ve iletişim kaydı ile ispatlanmasını istedim, ikinci iade talebim de yine reddedildi.

30/09/2026 tarihinde yeniden başvurduğumda ise durumu ayrıntılı anlatmama dahi fırsat verilmeden talep hızlıca oluşturuldu ve süreç yine sonuçsuz bırakıldı. Ekte yer alan fiş ve tarafıma gönderilen ürünlerin fotoğraflarında sipariş edilenler ile gönderilenlerin farklı olduğu açıkça görülmektedir. Restoran ve Trendyol GO’nun bu belgeleri karşılaştırarak durumu net şekilde tespit edebileceğini düşünüyorum.

Tarafımdan hiçbir şekilde onay alınmadan sipariş içeriğinin değiştirilmesini ve bu kadar açık belgelere rağmen iade taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Onay alındığı iddia ediliyorsa bunun somut kayıtlarla ispatlanmasını, siparişin Trendyol GO tarafından yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve eksik/yanlış gönderim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.