Trendyol GO Kuryelerinin Kaskını Çıkarmayı Reddetmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

28.12.2025 tarihinde saat 13.30–14.30 arasında İstanbul Üsküdar’da Trendyol GO üzerinden üst üste iki yemek siparişi verdim. Her iki siparişte de gelen kuryeler siteye giriş için kasklarını çıkarmak istemedikleri için siparişleri teslim etmeden iptal ettiler.

İlk siparişim 10829027433 numaralıydı. Bu siparişte gelen kurye, güvenlikten geçiş için kaskını çıkarmayı kabul etmeyip siparişi tek taraflı olarak iptal etti. Bunun üzerine tekrar sipariş verdim, ikinci sipariş numaram 10829157753 idi. Bu sipariş için Trendyol GO tarafından telefonla arandım ve önceki kuryenin de aynı nedenle teslimat yapmadığını, kuryenin kaskını çıkarıp sitenin kuralına uyarak içeri girmesini özellikle rica ettim. Telefonda “tamam” denilmesine rağmen bu sipariş de kurye tarafından yine iptal edildi.

Her iki siparişte de ödemeyi kredi kartıyla yaptım, siparişler iptal edilince ödeme hiç alınmamış gibi görünüyor. Daha sonra Trendyol GO destek hattına telefonla çok zor ulaşabildim. Şikayetimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak görüşme sırasında özellikle “kurye kaskını bırakmak zorunda değil” ifadesi kullanıldı, bu da sitenin güvenlik kuralına ve müşteri mağduriyetine rağmen durumun önemsenmediğini hissettirdi.

Trendyol GO’dan, öncelikle yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca kuryelere, güvenlik gereği girilen sitelerin/işletmelerin kurallarına uymaları ve gerektiğinde kasklarını çıkarmaları gerektiğinin açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, müşteriye danışılmadan tek taraflı sipariş iptali yapılmaması için de gerekli işlemlerin yapılmasını ve hesabıma bu tür durumlarda mağduriyet yaşamamam için not düşülmesini istiyorum.