Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Canlı Destek Sorunu

1 Ocak 2026 tarihinde saat 21.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden İstanbul Eyüp Akşemsettin bölgesindeki Popeyes şubesinden dört kişilik büyük bir menü siparişi verdim. Sipariş numaram #10840787547 ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Evim restorana yürüyerek 5 dakika mesafede olmasına rağmen siparişim çok geç teslim edildi; sipariş geldiğinde restoran zaten kapanmış durumdaydı. Misafirlerim olduğu için gecikmeyi önemsemeyip “yeter ki gelsin” diye bekledim.

Ancak sipariş teslim edildiğinde, ödediğim yaklaşık 630 TL’lik dört kişilik büyük menü yerine, tek kişiye bile yetmeyecek kadar küçük ve tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm. Restoran kapalı olduğu için restoranla iletişime geçme imkanım olmadı ve sadece Trendyol üzerinden destek almaya çalıştım.

Trendyol canlı desteğe bağlanmak ise neredeyse imkansızdı; uzun süre denememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Bu saatte yemeklerin yeniden gönderilmesi yönündeki asıl beklentim karşılanmadı; şu an için sunulan tek seçenek ise iade talebi oluşturmak ve bunun da 24 saat içinde sonuçlanacağı söyleniyor. Misafir ağırladığım bir akşamda, yüksek tutarlı bir sipariş vermeme rağmen ne doğru ürünü alabildim ne de zamanında bir çözüm görebildim.

Trendyol’dan, yanlış ve eksik gelen bu siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca bu kadar basit bir mesafede yaşanan ciddi gecikme, yanlış ürün gönderimi ve canlı desteğe ulaşılamaması sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.