Trendyol Yemek Siparişim Gecikti, Çözüm Yerine Mağdur Edildim

9 Aralık 2025 günü saat 16.00'da yemek molam için Trendyol Yemek üzerinden Popeyes'ten sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25-35 dakika olarak yazdığı için, yemek molama rahatça yetişeceğini düşünerek siparişi onayladım. Ancak saat 16.55 olmasına rağmen ne bir yemek geldi ne de makul bir bilgilendirme yapıldı, üstelik restoran bulunduğum yere yalnızca birkaç dakika uzaklıkta.

Trendyol uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanıp yemek molamın bittiğini, bu saatten sonra gelse bile yemeğin soğumuş olacağını ve en azından bir telafi beklediğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi benden herhangi bir onay almadan iade talebi oluşturdu ve onaylanırsa yemeğin gelmeyeceğini, iade sürecinin de 24 saat içinde sonuçlanacağını söyledi. Yani ortada gelmeyen bir yemek, buna rağmen anında çözülmeyen bir iade süreci ve üstüne müşteriyi bilgilendirmeden işlem yapan bir müşteri hizmetleri yaklaşımı ile karşı karşıya kaldım.

Ayrıca bu yalnızca tek seferlik bir durum değil; Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli gecikme yaşıyorum ve bu son yaşananlar artık güvenimi tamamen sarstı. Hem zaman kaybediyorum hem de yemek molalarım boşa gidiyor.

10772274772 numaralı siparişime ilişkin olarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi (örneğin kupon veya indirim) talep ediyorum. Bu tür gecikmelerin ve onaysız işlem yapılmasının önüne geçilmesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.